De vanligaste frågorna
Nedan hittar du en översikt över de vanligaste frågorna om beställning, leverans, betalning och returer i Mercedes-Benz Online Shop. Om du har ytterligare frågor eller förslag är du välkommen att kontakta oss via e-post eller telefon. Vi finns gärna till din tjänst!
Beställning
Behöver jag ett kundkonto?
Du behöver inte nödvändigtvis skapa ett kundkonto för att kunna beställa via webbutiken. När du slutför din beställning har du möjlighet att beställa som gäst under fliken Adress & leverans. Tänk dock på att du måste ange alla dina uppgifter på nytt vid varje beställning du gör. Ett kundkonto ger dig dessutom fördelen med en beställningsöversikt. Där kan du se och ladda ner tidigare beställningar och tillhörande dokument.
Hur går beställningsprocessen till?
Välj den produkt du önskar från vårt breda sortiment. Lägg till den valda produkten i din varukorg. Öppna varukorgen genom att klicka på den. Du kan välja hur du vill gå vidare:
- Logga in som användare
- Är du ny kund och vill registrera dig
- Beställ som gäst utan att logga in (vid detta alternativ sparas inte dina kontaktuppgifter)
Vår guide leder dig vidare till avsnittet Adress och leverans.
Därefter guidas du genom vår beställningsprocess. Ange här den adress dit produkten ska levereras. Kontrollera nu att din beställning är fullständig och välj den betalningsmetod du föredrar. Mer information om de tillgängliga betalningssätten hittar du här. När din beställning har genomförts får du en orderbekräftelse via e-post med dina beställningsuppgifter.
Kan jag även beställa per telefon?
Vi kan tyvärr inte ta emot beställningar per telefon eller e-post. Vi ber dig därför att beställa de önskade artiklarna uteslutande via beställningsprocessen på Mercedes-Benz Online Store.
Hur säkra är mina personuppgifter?
Våra kunders förtroende är vår viktigaste tillgång. Därför lägger vi i Mercedes-Benz Online Shop stor vikt vid skyddet av kunduppgifter. Mer information finns i vår integritetspolicy. Mercedes-Benz Online Store använder dessutom digitala säkerhetssystem som skyddar webbplatsen mot obehörig åtkomst och som överför våra kunders personuppgifter uteslutande i krypterad form. Har du ytterligare frågor om datasäkerhet? Vänd dig då till vår kundtjänst.
Kan jag även köpa Mercedes-Benz Collection hos en Mercedes-Benz-återförsäljare?
Du kan även köpa Mercedes-Benz Collection hos alla Mercedes-Benz-återförsäljare, förutsatt att den önskade artikeln fortfarande finns tillgänglig där. Du hittar din närmaste Mercedes-Benz-återförsäljare här.
Betalning
Vilka betalningsalternativ finns i Mercedes-Benz Online Shop?
I vår Mercedes-Benz Collection Shop kan du välja mellan följande betalningssätt: kreditkort (VISA och Mastercard), PayPal.
Frakt
Kan jag kontrollera leveransstatusen för min beställning?
När du har slutfört beställningsprocessen får du ett bekräftelsemejl med en översikt över din beställning. Så snart varorna har skickats får du DHL:s spårningsnummer via e-post, så att du kan spåra ditt paket.
Hur mycket kostar frakten?
Din beställning levereras av vår pålitliga partner DHL. Vid ett varuvärde på 500 SEK eller mer är frakten gratis, annars tillkommer en fraktkostnad på 70 SEK per paket. De orderrelaterade fraktkostnaderna visas i varukorgen samt i orderbekräftelsemejlet.
Hur lång tid tar det innan min produkt levereras?
Leveranstiden är vanligtvis 2–5 arbetsdagar från det att din beställning mottagits.
Levererar ni även till Packstationer?
Beställningar till Packstationer är möjliga. Ange då din vanliga fakturaadress och en annan leveransadress (Packstation). Ange uppgifterna för din Packstation vid den alternativa leveransadressen enligt följande:
- För- och efternamn som vanligt
- Adresskomplement = postnummer (DHL Packstation-kundnummer)
- Gata = Packstation
- Husnummer = numret på DHL Packstation
- Postnummer och ort för DHL Packstation
Retur
Hur kan jag returnera en vara?
Du kan returnera varor till oss kostnadsfritt inom 14 dagar. En returetikett medföljer ditt paket för returneringen. Klistra fast den på det noggrant ompackade och förseglade paketet och lämna in det på ett postkontor efter eget val. Det kostar ingenting att returnera varan. Mer detaljerad information hittar du i vår ångerrätt. Om du har betalat med ett presentkort kommer beloppet att krediteras ditt presentkortskonto.
Vad gör jag om jag inte har någon returetikett kvar?
Om du inte har någon returetikett kvar, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Vilken garanti gäller för de produkter som erbjuds?
Vi ger 24 månaders garanti på alla produkter. Vid skada ber vi dig kontakta vår hotline och ange ditt fakturanummer och inköpsdatum. Supportteamet kommer att informera dig om hur du ska gå vidare.
Övrigt
Vem kan jag vända mig till om jag har ytterligare frågor?
Om du har frågor om din onlinebeställning, förslag eller önskemål, vänligen kontakta oss på telefonnummer: +46 8 477 2350, måndag–fredag kl. 08.00–18.00, eller via vårt kontaktformulär.
.
.